Riassunto

Introduzione: Seguendo modelli europei di buone prassi, in Italia sono stati proposte delle procedure standard di valutazione dello stress lavoro­correlato che hanno facilitato una loro diffusione ed applica­zione a scapito, tuttavia, di una buona specificità. Obiettivi: Con questo studio ci si è proposti di esemplificare il metodo con cui l’Università degli Studi di Milano affronta la valutazione dei problemi “stress – lavoro correlato” al fine di offrire risposte mirate alle diverse esigenze di miglioramento. Metodi: La procedura d’indagine di “operatori di call centre” di due diverse aziende ha previsto, fin dalle prime fasi dell’indagine, una consultazione allargata e formazione per consentire una buona individuazione dei rischi, una selezione dei gruppi omogenei, la messa a pun­to degli strumenti “oggettivi” e soggettivi. Risultati: I risultati delle scale standard “Effort Reward Imbalance” e “Job Content Questionnaire” interpretati alla luce delle consultazioni con le diverse parti per l’area call centre e delle interviste individuali hanno consentito di rilevare differenti priorità e gravità delle situazioni sia a livello di siste­ma organizzativo che di gruppo di lavoro. Conclusioni: I risultati dimostrano problemi comuni e specificità nelle due diverse aziende non rilevabili con le sole misure standardizzate.

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